Teléfono gubernamental gratis (Lifeline/Assurance) con problemas: qué hacer

Problemas con teléfono del programa Lifeline / Assurance Wireless / SafeLink / Q Link

Estos programas (EE. UU.) dan móvil gratis + minutos/datos a bajos ingresos. Si el tuyo falla:

Problemas reportados y solución oficial

1. No hay tarjeta de activación en la caja: contacta **inmediatamente** al proveedor (Assurance: 1-888-321-5880, SafeLink: 1-800-723-3546, Q Link: 1-855-754-6543, Life Wireless: 1-888-543-3620). **Ellos deben enviar la tarjeta / activar remotamente**. No lo intentes tú.
2. Se carga, desconectas, y vuelve a necesitar carga (batería no aguanta): **batería defectuosa**. Pide **reemplazo del teléfono completo** (garantía del programa). No intentes cambiar batería tú (sella garantía, riesgo).
3. No enciende en absoluto: **defecto de fábrica**. Pide **reemplazo inmediato** al proveedor.

Procedimiento estándar de reemplazo

1. Llama a **servicio al cliente de TU proveedor Lifeline** (números arriba).
2. Proporciona: **número de serie / IMEI** (en caja, *#06#, o etiqueta trasera), **tu ID de caso / número de cuenta**, **dirección de envío actual**.
3. Ellos envían **teléfono de reemplazo (refurbished)** con etiqueta de devolución prepagada para el defectuoso.
4. **Plazo:** 3‑10 días laborables.

Si el proveedor no responde / niega reemplazo

• Presenta queja en **FCC Consumer Complaints**: consumercomplaints.fcc.gov.
• Contacta a **USAC (Universal Service Administrative Co.)** que supervisa Lifeline: usac.org/lifeline > "Contact Us".
• Si eres veterano / discapacidad: contacta a tu **Veterans Service Officer** o **Disability Rights** de tu estado.

NO hagas

• Llevar a tienda de reparación ajena (pierdes garantía del programa).
• Comprar batería/cargador por tu cuenta (el proveedor debe proveer).
• Usar "códigos de desbloqueo" o "flasheos" — brick seguro.

El programa **Lifeline/Assurance** tiene obligación legal de darte un dispositivo **funcional**. Exígelo.