El usuario ve pantalla negra con robot verde al encender y cree que es un fallo.
Esa ES la pantalla de arranque normal (boot animation) de Android. El robot verde (o animación) aparece mientras el sistema carga.
Puedes cambiar la animación de arranque en Ajustes > Personalización > Animación de arranque (si la ROM lo permite) o con apps tipo "Boot Animation Changer" (requiere root).