Varios usuarios reportaron que la pantalla no se apagaba durante llamadas, activando altavoz o colgando por toque accidental. El test del "Experto virtual" fallaba en el sensor de proximidad.
Diagnóstico rápido: Tapa el sensor (arriba del frontal) durante una llamada; la pantalla debe apagarse. Al destapar en luz brillante, debe encenderse. Si no responde, es el sensor.
Causa real: No era hardware ni OS (BB10.2 ya lo tenía). BlackBerry confirmó que su servidor de calibración enviaba datos corruptos a los dispositivos, descalibrando el sensor.
Solución: Reiniciar el teléfono. El servidor ya fue corregido y al reiniciar el dispositivo descarga la calibración correcta. No hace falta actualizar ni llevar a servicio técnico.
BlackBerry reaccionó rápido, protegiendo su imagen de fiabilidad. Si persiste tras reiniciar, contacta soporte; pero el 99 % se arregla así.