Usuario en townhouse 2 pisos; planta alta nunca enfría bien.
Si la unidad exterior no arranca y la línea de refrigerante está caliente, es probable que la bomba de calor esté en modo calefacción (ciclo de descongelación) o el contactor del ventilador exterior falla. Las bobinas interiores no son visibles; el hielo puede ser en la unidad exterior durante descongelación.
En casas de 2 pisos, los conductos rara vez están bien dimensionados/balanceados para llevar suficiente aire arriba. Soluciones:
Busque "ductless mini split" en Google.