La respuesta de la fuente ("Formatear el phone.it va a estar bien") es correcta pero incompleta.
Menú > Ajustes > Teléfono > Configuración de fábrica / Rest. ajustes → *#7780# (reset ajustes, no borra datos) o *#7370# (formateo total, borra datos). Piden código de seguridad. Si no lo sabes, NO funciona.
⚠️ PIERDES: Contactos (memoria teléfono), SMS, fotos/vídeos en teléfono, apps Java, ajustes, calendario. NO pierdes: Contactos en SIM, contenido de microSD.
Leen código de seguridad de memoria PM (muchos firmware BB5) o hacen reset selectivo. 20-40€.
Con factura original.
Haz backup (PC Suite, Bluetooth, microSD) ANTES de formatear si puedes acceder al menú.