Galaxy nuevo (Black Friday) pantalla negra, Best Buy niega garantía por testigo agua
Teléfono nuevo (día tras Black Friday), pantalla blanca > negra > muere. Best Buy dice testigo agua (LDI) rojo en placa, pero batería OK. Solo 15 días garantía tienda, sin seguro extendido.
Acciones inmediatas
- NO intentes encender / cargar. Cortocircuito interno.
- Samsung Official Support: Llama **1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864)** USA / **900 100 101** España. **Garantía fabricante Samsung es 1 AÑO** (2 años UE). **Best Buy miente / confunde: Su política de devolución 15 días ≠ Garantía Samsung.**
- Exige reparación **GRATIS en Centro Autorizado Samsung (ASC)** bajo garantía legal/fabricante. Lleva factura Best Buy.
- Si ASC detecta humedad real (corrosión interna), **garantía ANULADA**. Pero testigo LDI en placa puede ser falso positivo (humedad ambiente, sudor, fabricación). **Discute / Pide segunda opinión / Reclamación consumo**.
Prueba "Quitar batería 5 min" (Respuesta original)
Puede resetear lógica si es cuelgue software, pero **si hay humedad real, encenderlo/cargarlo FRITÓ la placa**. El testigo en placa (no en batería) sugiere entrada líquida por puertos/botones.
Reclamación
- Escrito a Best Buy (Certified Mail) exigiendo reparación/sustitución bajo **Ley Garantías Consumidor (2 años UE / 1 año US + Implied Warranty)**.
- Denuncia consumo / BBB / Attorney General si niegan.
- Seguro tarjeta de crédito (Visa/Amex/MC) suele extender garantía 1-2 años gratis. Revisa beneficios tu tarjeta.
**No aceptes "solo 15 días". La garantía legal/fabricante cubre defectos de fabricación (incluyendo sellado IP si lo tuviera, S3/S4 no tienen IP).
