Si cancelaste una suscripción / plan / promo en tu línea prepago/pospago y **el saldo / minutos / datos desaparecieron**, es probable que:
Causas comunes
- Plan "Use it or lose it": Muchos prepagos (TracFone, Simple Mobile, H2O, Lyca, operadores LatAm) **expiran el saldo restante** al cambiar de plan, cancelar renovación automática, o dejar caducar la línea. El saldo no es "dinero tuyo guardado", es "derecho de uso por tiempo limitado".
- Portabilidad / Cambio de operador: Al portar el número, el **saldo NO se transfiere** al nuevo operador. Se pierde.
- Cancelación de plan pospago: Si tenías saldo a favor (crédito), pide **reembolso** al operador (cheque / transferencia / crédito factura final).
- Error de sistema: Raro, pero pasa.
Qué hacer YA
- Llama a ATENCIÓN AL CLIENTE de TU OPERADOR** (desde otro teléfono o web/chat). **Ellos ven tu historial exacto.**
- Pregunta: **"¿Por qué se borró mi saldo/tiempo aire al cancelar X?"**.
- Pide: **"¿Se puede restaurar? ¿Es reembolsable? ¿Dónde dice en términos que se pierde?"**.
- Ten a mano: **Número de teléfono, PIN de cuenta, fecha cancelación, captura de pantalla si tenías saldo visible antes**.
Prevención
- **Gasta el saldo ANTES** de cancelar/cambiar plan/portar.
- Lee **Términos y Condiciones** del plan/promo (caducidad, no reembolsable, no transferible).
- Guarda capturas de pantalla de tu saldo regularmente.
El teléfono Samsung no gestiona el saldo; es la red del operador. **Solo tu operador puede explicarte y (quizás) devolverte el saldo.**
