Mi Samsung Galaxy Ace 4 Neo (SM-G313HU) nuevo se reinicia solo al recibir WhatsApp/SMS
**Esto NO ES NORMAL en un teléfono NUEVO (1 día).** Indica **defecto de fábrica (hardware o firmware)**.
Causas probables en unidad nueva
- Firmware corrupto de fábrica (raro pero pasa).
- Batería defectuosa (pico de voltaje al vibrar/sonar notificación reinicia).
- Cortocircuito / Soldadura fría en placa base (conector batería, PMIC, CPU).
- Botón Power sensible / atascado (la vibración de notificación lo pulsa virtualmente).
Acción INMEDIATA (Garantía)
- NO intentes arreglarlo tú (root, flashear, reset). **Pierdes garantía**.
- **Llévalo DONDE LO COMPRASTE** (tienda, operadora, Amazon, Samsung Shop) **CON FACTURA/RECIBO**.
- Exige **CAMBIO POR UNO NUEVO (DOA - Dead On Arrival)** o **REPARACIÓN EN GARANTÍA OFICIAL SAMSUNG**.
- Plazo: **14-30 días** (ley consumidor UE/España/Latam) para cambio directo sin reparar. Después, reparación garantía 2-3 años.
Mientras tanto (Solo si no puedes ir YA)
- Backup urgente: **Smart Switch** a PC / **Google Drive** (cuenta Google) / **Samsung Cloud**.
- Modo Seguro (Power > mantener Apagar > Modo seguro) > Prueba si reinicia con WhatsApp/SMS. Si **NO reinicia en Modo Seguro** → App conflictiva (WhatsApp, launcher, tema). Desinstala apps recientes. Pero **EN UN NUEVO, no instales nada, llévalo**.
- Quita funda/imán/cargador magnético (pueden afectar sensor Hall / Power).
**Conclusión del experto original:** "Es evidente que no es normal que un nuevo dispositivo. Se lo recomiendo a reemplazarlo." **HAZLO YA.**
