El teléfono pide cuenta Google tras reset (Factory Reset Protection - FRP). El usuario no recuerda email/contraseña.
Esto elimina el bloqueo FRP (en Android 5.1-7.x sin parche de seguridad reciente). En Android 8+ con parche >2018, puede no funcionar; necesitará herramienta FRP (Octopus, Z3X, Chimera) o combinación de botones específica del modelo (busque "FRP bypass [modelo]").
Se pierden TODOS los datos internos (fotos, contactos, apps, archivos). SD card no afectada.
Si recuerda el email pero no la contraseña: recupérela en accounts.google.com/signin/recovery.