Contactar con Atención al Cliente de Amazon - Teléfonos, Chat, Email oficiales
Amazon **SÍ tiene números de teléfono** y múltiples canales de soporte oficial. **NO llames a números que encuentres en buscadores genéricos "atención al cliente Amazon" sin verificar: muchos son estafas / premium rate.** Usa solo los canales oficiales abajo.
1. Desde la web / app de Amazon (MÁS RÁPIDO Y SEGURO - Te identifican automático)
- Entra en **Amazon.es** (o .com, .com.mx, .com.br, .ca, .co.uk, .de, .fr, .it, .nl, .ae, .sg, .in, .com.au, .jp) → Inicia sesión.
- Ve a **Ayuda** (esquina sup. der. / menú hamburguesa) → **Contactar con nosotros** (Contact Us).
- Elige tu **pedido / problema** (o "Algo más").
- Elige canal: **Teléfono (Llamada inmediata / Programada)**, **Chat**, **Email**.
- **Teléfono:** Te muestran **el número exacto para TU país/cuenta** y un **código de acceso / PIN temporal** (válido 5-10 min). **Llamas TÚ a ese número, das el código, y te atienden SIN COLAS, ya saben tu cuenta y pedido.**
2. Números directos por país (Si no puedes entrar en web/app)
**España:** 900 802 802 (Gratis, 24/7).
**México:** 800 953 3900 (Gratis, 8am-11pm).
**EE. UU. / Canadá:** 1-888-280-4331 (24/7).
**Colombia:** 01-800-912-0120 (Gratis).
**Argentina:** 0800-345-5000 (Gratis).
**Chile:** 800-395-100 (Gratis).
**Perú:** 0800-70-600 (Gratis).
**Resto:** Busca en Contact Us Global seleccionando tu país.
3. Chat y Email (Desde "Contactar con nosotros" en web/app)
- **Chat:** Inmediato, agentes reales, comparten enlaces, capturas. Ideal para reembolsos, devoluciones, pedidos.
- **Email:** Respuesta en 6-12h. Útil para adjuntar docs (facturas, fotos daño).
4. Redes Sociales (Público, para escalar)
- Twitter/X: **@AmazonHelp** (Global, inglés/español/portugués/japonés). Menciona @AmazonHelp + tu problema (NO pongas datos sensibles público, te pedirán DM).
- Facebook: **facebook.com/AmazonHelp**.
5. Amazon España - Número específico para vendedores / Partners
Si eres **vendedor en Marketplace**: **900 802 802** (misma línea, opción vendedores) o **Seller Central → Ayuda → Contactar con nosotros**.
⚠️ EVITA ESTAFAS
- **NUNCA** des contraseñas, OTP (códigos SMS/email), tarjetas completas, acceso remoto (TeamViewer/AnyDesk) a "soporte Amazon" que te llama **TU**. Amazon **NUNCA llama primero** pidiendo credenciales.
- **NUNCA** compres tarjetas regalo / cripto / transferencias para "verificar cuenta / desbloquear / reembolso". **ES ESTAFA 100%.
- Verifica SIEMPRE que la web es **amazon.es / amazon.com / amazon.com.mx** (candado 🔒).
Para tu caso: "Olvidé contraseña Amazon / Mi celular" (Del texto original)
Si olvidaste contraseña de **cuenta Amazon**: Web/app → "¿Problemas para iniciar sesión?" → "Olvidé contraseña" → Email/SMS → Link reset.
Si olvidaste contraseña de **tu teléfono celular (Samsung)**: Ver artículo "No sé mi contraseña en Samsung" (ID 1004064448).
**Amazon NO gestiona contraseñas de teléfonos Samsung.**
