El Galaxy Core LTE (SM-G386F / SM-G386F1) no deja responder llamadas: causas y arreglos
Cuando suena una llamada pero al deslizar «Contestar» no pasa nada, o la pantalla se queda negra, o aparece un candado, suele ser por:
1. App de teléfono corrupta o caché
- Ajustes > Aplicaciones > Todas > **Teléfono** (o «Marcador») > Almacenamiento > **Borrar caché** y **Borrar datos** (pierdes registro de llamadas, no contactos).
- Reinicia.
2. Accesibilidad / Apps de terceros interferiendo
- Apps de «bloqueo de pantalla», «gestos», «grabación de llamadas», «antivirus» pueden interceptar la pantalla de llamada entrante. Desactívalas o desinstálalas temporalmente.
- Ajustes > Accesibilidad > Servicios > revisa si hay apps con permiso «Dibujar sobre otras apps» o «Control de teléfono». Desactívalas.
3. Sensor de proximidad sucio / protector de pantalla mal puesto
- El sensor (arriba del auricular) apaga la pantalla al acercar el oído. Si está tapado (protector grueso, suciedad, burbuja), la pantalla se queda negra al recibir llamada y no ves botones. Limpia la zona superior con alcohol isopropílico. Quita protector y prueba.
4. Restablecer preferencias de apps
Ajustes > Aplicaciones > Menú 3 puntos > **Restablecer preferencias de apps**. Restaura permisos, notificaciones, apps por defecto sin borrar datos personales.
5. Modo Seguro (diagnóstico)
Apaga > Enciende > Al ver logo Samsung, suelta Encendido y mantén **Bajar Volumen** hasta que arranque y diga «Modo seguro» en esquina. Si en modo seguro **sí puedes contestar**, el problema es una app instalada. Desinstala apps recientes una a una hasta encontrar la culpable.
6. Restablecimiento de fábrica (último recurso)
Backup (Google, Smart Switch) > Ajustes > Gestión general > Restablecer > Restablecer datos de fábrica. Si persiste tras reset limpio, es **fallo hardware** (pantalla, flex, placa base). Lleva a servicio técnico.
