Caso: Unidad nueva (5 días) se apaga sola sin golpes ni caídas
El teléfono funcionaba bien y de repente se apagó. La tienda donde lo compró se niega a devolverlo.
Diagnóstico: Bug de firmware en gestión de energía
El watchdog del sistema o el driver de batería entra en bucle y ordena apagado de emergencia. Conocido en lotes tempranos del M620 (firmware versiones ZIxx, ZJxx).
Solución obligatoria: Flasheo a firmware corregido
- Versiones estables: ZKxx en adelante (ej. M620.05.04.01ZK1).
- Debe hacerlo centro autorizado Samsung / Sprint con MultiLoader.
Derechos del consumidor
- Presenta factura de compra (5 días).
- Exige reparación en garantía (ley de consumidor: 2 años UE, 1 año US según estado).
- Si la tienda se niega, contacta a Samsung directo: 1-800-SAMSUNG (US) o web soporte local.
- Pide número de caso (case ID) y escala a supervisor.
Mientras tanto
Mantén el teléfono conectado a cargador para evitar apagones. Haz backup de contactos a SIM ya.
