Es un fallo de **proximidad / firmware**: el sensor de proximidad apaga la pantalla al detectar cara, pero no la reactiva.
Solución: **Restaurar ajustes de fábrica** (Menú → Configuración → Restablecer → Restablecer todo, código 00000000). Haga copia de seguridad antes.
Si persiste, **flasheo de firmware** (servicio técnico).