Si tienes un **Tracfone (o SafeLink, Net10, Straight Talk, Total Wireless - marcas TracFone Wireless/Verizon)** antiguo con **más de 2000 minutos** y al activar uno nuevo **no se transfieren**, la **única solución es contactar a Atención al Cliente de Tracfone**.
Por qué no es automático
- Los minutos/servicio están vinculados al **número de serie (IMEI/MEID/DEC) y SIM** del teléfono antiguo en el sistema de facturación.
- Al activar el nuevo, se crea **nueva línea / nuevo serial**. No hay "trasvase automático" en el sistema.
- El sistema **no permite** dos teléfonos activos con el mismo número/minutos a la vez.
Pasos exactos
- **Usa OTRO teléfono** (fijo, amigo, trabajo) para llamar. **No uses el Tracfone viejo ni el nuevo** (pueden cortar llamada al manipular líneas).
- Llama a **Tracfone: 1-800-867-7183** (EE. UU.). Horario: 8am-11:45pm ET.
- Opciones: **"Transferir servicio / minutos a otro teléfono"** o habla con agente (pulsar 0 varias veces / decir "Agente" / "Representante").
- Ten a mano:
- **Número de teléfono** (el que quieres mantener).
- **IMEI/MEID/DEC del teléfono VIEJO** (etiqueta caja, *#06#, bajo batería, menú Info).
- **IMEI/MEID/DEC del teléfono NUEVO**.
- **SIM ICCID** (número largo en la tarjeta SIM) de ambos si son distintos.
- **PIN de cuenta** (últimos 4 dígitos SSN o PIN creado).
- El agente **transfiere los minutos/días de servicio / saldo al nuevo serial/IMEI/SIM** en el sistema. Puede tardar 15-60 min en reflejarse.
- Reinicia el teléfono nuevo. Verifica saldo (marca *611# o app "My Account").
Si el agente dice "no se puede" / "minutos caducados"
- Pide **Supervisor**.
- Minutos **no caducan** mientras la línea esté activa (recarga cada 30-365 días según plan). Si la línea vieja se desactivó por no recargar, **los minutos se pierden**.
- Queja: **FCC** (consumercomplaints.fcc.gov) o **BBB** (bbb.org).
La respuesta original ("Usa teléfono de otra persona y contacta al carrier") es **exacta y la única vía**.
