Cingular (y otros operadores) puede cancelar servicio si el uso "off-net" (roaming nacional) supera límites aceptables durante dos meses consecutivos. Estar 4 meses en Limon, CO (zona de socio de roaming) se considera uso excesivo, no un viaje temporal.
El representante no debió decir "les cuesta demasiado dinero"; es poco profesional. Puedes quejarte, pero la cancelación está amparada en los términos del contrato.