Usuario Net10 6 años. Teléfono de hijo fallecido (2007) tenía saludo voz personalizado. Net10 cambió SIM (decían vieja), saludo volvió. Luego desactivaron esa SIM, mandaron otra: saludo GONE. Net10: "nada que hacer". Usuario devastado.
Buzón de voz (Voicemail) vive en SERVIDOR del operador, NO en SIM
- SIM = identificación (IMSI, Ki). Almacena contactos/SMS limitados.
- Buzón voz = servidor VM (Voice Mail Platform) del operador. Saludo, mensajes, PIN están en base datos servidor.
- Cambiar SIM **no debería borrar buzón** si la cuenta (MSISDN/IMEI) sigue igual.
Qué pasó probablemente
- Primera SIM nueva: Net10 **migro la cuenta** al nuevo ICCID (SIM). Buzón intacto -> saludo hijo sonaba.
- Segunda SIM: Net10 **creó cuenta NUEVA** (nuevo MSISDN o reset VM) en vez de migrar. Buzón viejo (con saludo) **borrado / huérfano**.
- Net10 dice "nada que hacer" porque **no tienen backup de audios de buzón** (política estándar: no graban saludos, solo mensajes recientes 14-30 días).
¿Recuperable? Casi imposible
- Pide **escalación a Tier 2/3 soporte Net10** (1-877-836-2368). Pide "Voice Mail Platform team - restore greeting from backup". Probabilidad <1%.
- Si grabaste el saludo en **otro dispositivo** (grabadora, PC, otro teléfono llamando a tu buzón), ese archivo es tu única copia.
- Denuncia formal FCC / CFPB / State AG por negligencia (pérdida dato sentimental irreemplazable). A veces mueve a ejecutivos.
Lección para todos
**GRABA tus saludos/mensajes importantes EXTERNAMENTE** (llama a tu buzón desde otro teléfono + grabadora, o usa app visual voicemail que exporta audio). La nube del operador NO es backup confiable.
Lo siento mucho. Es pérdida dolorosa. Presiona a Net10 por escrito (certified mail) exigiendo investigación y compensación.
