Winnie (Michigan, 248) quería portar su número al plan familiar de su novio (NY, 585) en AT&T. El representante dijo que no se podía por "región distinta". La solución existe: sistema de facturación NBI.
El problema: tres sistemas de facturación AT&T
- CARE: Costa Este (donde está el novio, 585)
- Telegence: Midwest/Oeste (donde está Winnie, 248)
- NBI (National Billing Integrator): Sistema unificado nacional — único que permite plan familiar multi-región
Solución: migrar la cuenta del novio a NBI
- El novio (titular) llama al 611 y pide hablar con supervisor/Retention
- Solicita: "Migrar mi cuenta al sistema de facturación NBI para añadir línea de otra región"
- No hay coste, ni penalización, ni nuevo contrato
- Una vez en NBI (puede tardar 24-48h), se añade la línea de Winnie portando su 248
El lío de la línea 585 temporal
El novio pidió una línea nueva (585) para el BlackBerry de Winnie antes de portar el 248. Eso creó el problema: no puedes portar un número "encima" de otro número activo en distinta región. La solución que dio AT&T (5 pasos) es correcta pero compleja:
- Llamar a Porting para crear número temporal Michigan
- Ir a tienda Michigan, añadir línea 248 al plan familiar
- Obtener SIM gratis para esa línea
- Cancelar la línea 585 temporal
- Activar BlackBerry con el 248 portado
La forma SIMPLE (si aún no activaron la 585)
- Cancela la línea 585 (si <30 días, solo $25 restocking por caja cortada)
- Pide portar el 248 directamente a la cuenta familiar (ya en NBI)
- Activan el BlackBerry con el 248 portado en un solo paso
Claves para no pagar de más
- Al cancelar la 585: exige que figure como "Number Change" (cambio de número), NO "Cancellation" (evita $175 ETF)
- Si ya pasó 30 días: no hay restocking, pero sí ETF si cancelas línea
- El rebate del BlackBerry: si cortaste la caja, pierdes el rebate ($50-100), pero ahorras meses de líos
Verificación final
El novio descubrió que YA estaba en NBI. Entonces el proceso es trivial: portar 248 a su cuenta, cancelar 585 como "Number Change", listo. Si el representante se complica, cuelga y llama otra vez pidiendo "Porting Department" directamente.
