La mensajería SMS es "best effort" (sin garantía)
- Ningún operador garantiza entrega en tiempo ni confirmación de recepción.
- El tráfico internacional (Tu operador → gateway → Telcel → destinatario) pasa por múltiples intercambios; congestión en cualquiera causa retrasos (minutos a horas) o pérdida.
- Los cargos: el remitente paga al enviar; si el mensaje no llega, el operador de origen no reembolsa automáticamente, pero puedes solicitar crédito llamando a atención al cliente (suelen concederlo por cortesía).
No hay regulación estricta
A diferencia de voz, SMS no tiene SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) obligatorio para el público general. Solo planes empresariales "carrier grade" tienen garantías de entrega.
Recomendación
- Para comunicaciones urgentes: llama.
- Si los retrasos son crónicos, pide a tu operador que revise la ruta de interconexión con Telcel.
- Considera apps de mensajería por datos (WhatsApp, Telegram, iMessage) que usan Internet y tienen confirmación de entrega/lectura.
