Usuario compró Note 3 hace 1 semana. Durante llamada se apagó (batería baja). Cargó: **no indica carga, se calienta mucho, no enciende**. Preocupado (nuevo).
Diagnóstico: DEFECTO DE FÁBRICA / BATERÍA / PLACA BASE
- **Nuevo (1 semana) = GARANTÍA TOTAL** (12-24 meses según país/ley consumidor)
- **Síntomas críticos**: No enciende + No muestra carga + Calor anormal = **Cortocircuito / Batería hinchada / PMIC (gestor energía) fallado / Conector carga dañado / Puente placa base**
- **NO es "batería muerta normal"**: Batería 0% → Conecta cargador → **Inmediato** icono batería + % + "Cargando..." (aunque no encienda). Si **nada** en 10-15 min + calor → **Fallo hardware serio**.
Acción INMEDIATA (Hoy mismo)
- NO intentes "trucos" (cargador distinto, cable, power bank, congelar, golpear, root, recovery) → **Anula garantía, empeora daño, riesgo incendio**.
- Lleva a: Tienda operador (donde compraste) / Samsung Experience Store / Centro Servicio Autorizado Samsung.
- Lleva: Teléfono + Cargador original + Cable + Caja + Accesorios + FACTURA / RECIBO.
- Exige: "DERECHO DE CONSUMIDOR: Producto defectuoso 1 semana. REEMPLAZO INMEDIATO (unidad nueva/sellada) O REEMBOLSO COMPLETO". No aceptes "reparación" en dispositivo 1 semana.
- Si tienda se niega: Llama **Samsung Support 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864)** / Chat web → Escala a "Case Manager". Menciona: "Seguridad: calor anormal, riesgo incendio, dispositivo 7 días".
- Si operador (Verizon/AT&T/T-Mobile/Sprint): Tienda corporativa (no autorizado) → "DOA (Dead On Arrival) / Early Life Failure" → Swap inmediato inventario tienda.
Protección datos (si enciende brevemente)
- Si enciende 30s: **Backup INMEDIATO** → Smart Switch (PC) / Samsung Cloud / Google Backup / Copia manual DCIM/WhatsApp a PC (USB).
- **Cuentas**: Elimina cuenta Samsung / Google / Samsung Pay / Secure Folder **ANTES de entregar**.
- **Cifrado**: Si activado → Backup imposible sin descifrar. Prioridad: Entrega rápido para swap.
Nota sobre Note 3 (2013) en 2024
Si comprado **"Nuevo" en 2024**: **Stock viejo (NOS - New Old Stock) / Reacondicionado vendido como nuevo / Estafa**. Batería 2013 = **degradada, hinchada, peligrosa**. Placa base: condensadores secos, soldaduras fatigadas. **No compres "nuevo" Note 3 en 2024**. Compra Galaxy A15 5G / S23 FE / A54 / Moto G Power 2024 → Garantía real, batería nueva, updates 4-5 años, seguridad.
**Resumen**: LLEVA A TIENDA OFICIAL / SAMSUNG AUTHORIZED HOY. EXIGE REEMPLAZO/REEMBOLSO. NO MANIPULES. ES TU DERECHO. SEGURIDAD PRIMERO (CALOR = RIESGO INCENDIO).
