Verizon HTC Smartphone: MMS no envía/recibe, datos sí funcionan

HTC (Verizon) smartphone: MMS falla, datos OK. Verizon dice todo bien. Pasos diagnóstico.

Usuario con HTC smartphone Verizon (probablemente Touch Pro, Touch Diamond, Mogul, Titan, Ozone, Imagio). MMS falla (incluso prueba a sí mismo). Datos (web, email) funcionan. Verizon dice features activas.

Posibles causas y soluciones:

1. Bandeja de salida (Outbox) atascada (Más común)

• Un MMS fallido anterior quedó "enviando..." bloqueando la cola.
• Vaya a Mensajes → Bandeja de salida. Si hay mensajes, **bórrelos todos** (Menú → Eliminar / Limpiar).
• Reinicie teléfono (apague, quite batería 10 seg, encienda).
• Pruebe enviar MMS a sí mismo.

2. Configuración MMS incorrecta / perdida tras actualización / hard reset

• Verifique en Mensajes → Menú → Configuración MMS / Cuentas MMS:
  • Servidor MMS: https://mms.vtext.com/servlets/mms (Verizon estándar).
  • Proxy / Gateway: 216.155.165.50 (o similar), Puerto 8080.
  • APN: vzwims (IMS) o vzwadmin / internet según firmware.
  • Autenticación: Normal / PAP.
• Si editó algo, restablezca valores por defecto (Menú → Restablecer ajustes MMS).

3. Problema de provisión en red (Verizon)

• Aunque digan "todo activo", a veces el **feature MMS (MMS Deposit/Retrieve) no está provisionado correctamente en el HLR** para ese ESN/MDN.
• Pida a soporte técnico (Nivel 2 / *611 → Opción soporte técnico) que **re-provisionen los features de MMS** para su línea/ESN. "Por favor, refresquen el feature MMS en el switch".

4. Aplicación de mensajería de terceros interfiriendo

• Si usa Handcent, ChompSMS, GoSMS, etc.: Desinstálelas temporalmente. Use app nativa "Mensajes".

5. Radio / Firmware

• Verifique versión de radio (Baseband) en Ajustes → Acerca del teléfono. Una radio antigua/buggy puede romper MMS. Actualice si hay OTA (HTC Sync / Verizon Software Update).

Pasos recomendados ordenados:

1. Borrar Outbox + Reiniciar (resuelve 70%).
2. Verificar/Resetear ajustes MMS en app nativa.
3. Llamar a Verizon Tech Support (no ventas) → "Re-provision MMS features".
4. Si persiste: Hard Reset (backup antes) → Reconfigurar cuenta → Probar.
5. Si persiste: Posible fallo hardware radio / firmware corrupto → Warranty exchange (si <1 año) o seguro.

Los datos funcionando confirman que la radio 3G/EVDO y autenticación de red están OK. MMS usa canal separado (IMS/HTTP sobre PPP) que puede estar mal provisionado o configurado.