Compré un móvil ayer y no se ha activado aún: Qué hacer según el caso

Nuevo teléfono no activa (sin señal, "Sin servicio", "Registrando red..."): Soluciones

Compraste un móvil nuevo (o nuevo para ti) y no conecta a la red. Las causas y soluciones dependen de DÓNDE y CÓMO lo compraste.

Escenario A: Comprado LIBRE (sin operador) + Tu SIM actual

1. Reinicia el móvil (Encendido + Bajar Vol 15 seg).
2. Verifica APN (Nombres de punto de acceso): Ajustes > Red e internet > Tarjeta SIM > APN / Nombres de punto de acceso. ¿Está el de tu operador? Si no, crea nuevo APN con datos exactos de tu operador (busca "APN [Tu Operador] [Tu País]"). Guarda, selecciona, reinicia.
3. Red móvil > Operador de red > "Automático" (espera búsqueda).
4. Prueba tu SIM en otro móvil. Si funciona → Configuración APN / Bandas del móvil / Ranura SIM. Si no → SIM / Línea / Operador.
5. Bandas de frecuencia: Verifica que el móvil soporta bandas 4G/5G de tu operador en tu país (Kimovil, GSMArena, web fabricante). Importante si compraste importado (China, EE. UU., Europa distinta).
6. Actualiza sistema (WiFi).

Escenario B: Comprado CON OPERADOR (Contrato / Portabilidad / Renovación)

1. La activación la gestiona el OPERADOR. Puede tardar 24-72h laborables desde firma/entrega.
2. Si es portabilidad: La línea vieja funciona hasta que la nueva activa (suele ser madrugada). Recibes SMS de confirmación.
3. Si es alta nueva: Te deben dar la SIM activada o instrucciones claras.
4. Llama al operador (Atención al cliente / Tienda) con: Número de pedido, DNI, ICCID de la SIM (número largo en la tarjeta), IMEI del móvil. Exige estado de activación y solución.
5. Si te dicen "número de cuenta no válido" (como en tu caso): Es error de su sistema. Insiste en ticket / reclamación escrita.

Escenario C: Comprado SEGUNDA MANO / Reacondicionado

• Verifica IMEI en lista negra (IMEI.info, web operador, GSMA). Si está en negra: No activará NUNCA en ese país. Denuncia vendedor / Plataforma (Wallapop, eBay, Back Market, Amazon Renewed) / Policía.
• Verifica Bloqueo de operador (SIM Lock): Inserta SIM de OTRO operador. Si pide "Código de desbloqueo de red" / "SIM network unlock PIN", está bloqueado. Pide código a operador original o servicio liberación (pago).
• Verifica Bloqueo FRP (Google) / Activation Lock (iCloud): Si pide cuenta anterior tras reset, el vendedor NO lo desvinculó. Contacta vendedor. Si no responde, denuncia.

Escenario D: Móvil "Chino" / Importación (Xiaomi China ROM, etc.)

• Puede no tener bandas 4G/5G de tu país (especialmente B20 800MHz, B28 700MHz, n28 5G).
• Puede tener firmware China (sin servicios Google, apps chinas). Necesita flashear Global ROM (avanzado, riesgo brick).
• APN suele autoconfigurarse mal. Configura manual.

Resumen: ¿A quién reclamar?

• Libre + Tu SIM: Tú configuras APN / Bandas. Si móvil no soporta bandas de tu país = Devolución vendedor (no apto).
• Con Operador: OPERADOR responsable activación. Reclama a ellos (escrito).
• Segunda mano: VENDEDOR responsable (IMEI limpio, desbloqueado, sin cuentas). Plataforma media.

Guarda TODO: Factura, chats, emails, capturas, IMEI, ICCID. Reclamación escrita = prueba.