TracFone es un operador prepago: los minutos/se datos se descuentan del saldo al realizar compras (tonos, fondos, juegos) a través de su portal o mensajes premium.
Qué puedes hacer
- Llama al servicio de atención al cliente de TracFone (1-800-867-7183) y explica que fue una compra no autorizada por un menor.
- Pide la devolución del saldo; según su política, a veces hacen una excepción única como gesto de buena voluntad.
- Activa controles de compra en el teléfono (Ajustes > Google Play > Requerir autenticación para compras) y/o bloquea los números cortos (short codes) en la cuenta de TracFone.
No hay garantía de reembolso, pero insistir amablemente con un supervisor suele funcionar en la primera incidencia.
