El móvil de tu madre (2 meses) tiene la pantalla en blanco (negra, sin imagen) pero podría estar encendido (suena, vibra, LED notificación). Al tener 2 meses, está en garantía legal (3 años en UE/España, 1-2 años en otros países).
Pasos inmediatos
- Fuerza reinicio: Power 15-20 seg (o Power + Vol Down 10-15 seg).
- Carga 30 min con cargador original → fuerza reinicio de nuevo.
- Modo seguro: Apagado → Power → al vibrar suelta Power y mantén Vol Down → "Safe mode". Si arranca, es app de terceros → desinstala recientes.
Si no revive: GARANTÍA
- NO lo abra ni lo lleve a tienda no oficial (pierde garantía).
- Contacta vendedor (Amazon, tienda, operador) o SAT oficial de la marca (Samsung, Xiaomi, Motorola, Nokia/HMD, Realme, OPPO, Vivo, Nothing, Google Pixel, Sony, etc.).
- Ellos recogen gratis (paquetería) o te dicen centro autorizado.
- Diagnostican: pantalla (flex, OLED/LCD, controlador), placa base, conector.
- Reparan gratis (piezas + mano de obra) o cambian terminal si irreparable.
Datos para la reclamación
- Factura / pedido / albarán de compra (fecha < 3 años).
- IMEI (caja, factura, *#06# si enciende).
- Fotos/vídeo del fallo (pantalla negra, pero suena/vibra).
Ley: En España, 3 años de garantía (RD 7/2021). Vendedor responde primeros 2 años (presunción defecto origen), fabricante 3º año. Reparación/sustitución gratis.
