Al reemplazar una tarjeta prepago (SIM), el nuevo plástico tiene ICCID y número de teléfono distintos salvo que el operador haga una portación interna / cambio de SIM manteniendo el número.
Qué hacer
- Llama al emiso de la tarjeta (el operador: TracFone, Lyca, Lebara, etc.) desde otro teléfono.
- Explica: "Me enviaron SIM de reemplazo, tiene otro número y el saldo no se trasladó".
- Proporciona el ICCID antiguo (si lo guardaste) o el número anterior y datos de la última recarga.
- Pide que transfieran el saldo y el número a la nueva SIM o que activen la nueva con tu número original.
Si la antigua ya estaba activada y usada, el saldo debería estar en la cuenta del operador, no en el plástico. Insiste en hablar con un supervisor si el primer agente no lo resuelve.
