Cuando las credenciales son correctas pero no accedes
Si introduces tu contraseña y correo electrónico sin errores y sigues sin poder entrar, el problema suele estar en:
- Verificación en dos pasos: necesitas el código que llega por SMS o app autenticadora.
- Bloqueo temporal: varios intentos fallidos pueden bloquear la cuenta durante minutos u horas.
- Problemas de sincronización: la hora del teléfono desincronizada impide validar tokens.
Qué hacer
- Comprueba la hora y zona horaria en Ajustes > Sistema > Fecha y hora (activa «Automática»).
- Si usas 2FA, revisa la app autenticadora o solicita el código por SMS.
- Espera 15‑30 minutos si la cuenta está bloqueada por intentos fallidos.
- Como último recurso, usa la opción «¿Olvidaste la contraseña?» para restablecerla.
Detallar el mensaje de error exacto ayuda al soporte técnico a dar una solución precisa.
