Cancelar su línea / contrato de móvil: pasos y consideraciones
Si quiere dar de baja su servicio móvil (prepago o contrato), siga este procedimiento.
1. Revise su contrato / condiciones
- Prepago (sin permanencia): puede dejar de recargar; la línea se desactivará tras el periodo de gracia (30-180 días según operador). Para baja inmediata, llame al operador.
- Contrato con permanencia: verifique fecha fin de permanencia. Si cancela antes, habrá **penalización** (cuotas restantes + descuento del terminal prorrateado).
- Contrato sin permanencia (mes a mes): aviso con 30 días (ley telecom UE/ES) o según contrato.
2. Contacte al operador (canal oficial)
- **Teléfono gratis:** 611 (AT&T US), 1004 (Movistar ES), 1470 (Orange ES), 123 (Vodafone ES), *611 (Claro/Telcel MX), 1-800-XXX-XXXX (otros).
- **Web / App "Mi Cuenta":** suele haber botón "Dar de baja" / "Cancelar línea".
- **Tienda física:** lleve DNI y teléfono (si es terminal a plazos, devuélvalo o pague resto).
- **Carta certificada / Burofax:** para dejar constancia fehaciente (guarde acuse de recibo).
3. Qué preparar
- Número de línea / DNI / nombre del titular.
- Si hay terminal financiado: decida si lo devuelve (estado impecable) o paga lo pendiente.
- Solicite **número de referencia / confirmación por escrito** de la baja.
4. Tras la baja
- El número queda en **cuarentena** (30-90 días) y luego se reasigna.
- Si quiere **portar el número** a otro operador, **NO dé de baja usted**; pida la portabilidad en el NUEVO operador. Ellos gestionan la baja en el antiguo.
- Desbloquee el teléfono (si estaba bloqueado a red) pidiendo código NCK al operador antiguo.
5. Casos especiales
- Fallecimiento del titular: certificado de defunción + libro de familia / DNI heredero → baja sin penalización.
- Robo/perdida: bloquee SIM (llame operador) y denuncie; la baja de línea es aparte.
