Problema: pantalla rota y contraseña de correo de voz olvidada
Si tu smartphone sufre una rotura de pantalla y no puedes ver el número predeterminado para recibir el código de restablecimiento, además la pregunta de seguridad falla, la solución no pasa por el correo electrónico.
Pasos recomendados
- Contacta directamente con tu operadora (en este caso Cricket Wireless) a través de su web de soporte: cricketwireless.com/support.
- Explica que la pantalla está rota y necesitas restablecer el PIN del buzón de voz.
- Ellos verificarán tu identidad (número de cuenta, datos personales) y te guiarán para restablecer la contraseña sin necesidad de acceder al dispositivo.
Una pantalla rota no está vinculada al olvido de la contraseña; el bloqueo es una medida de seguridad de la red. La operadora es la única que puede autorizar el cambio.
