Recarga / bono no acreditado en tu línea prepago: pasos para reclamar
El usuario pregunta "¿Por qué no he recibido mis minutos todavía?". La gestión de saldos y bonos es exclusiva del operador; foros y terceros no pueden acceder a tu cuenta.
Pasos inmediatos
- Verifica que la recarga se cobró: Extracto bancario / PayPal / tarjeta / recibo tienda / SMS confirmación.
- Espera 15‑60 min: A veces hay retardo en la plataforma de recarga (HLR/HSS).
- Reinicia el móvil (apaga/enciende) para forzar re-registro en red y actualización de saldo.
- Consulta saldo *real* del operador:
- España:
*111# (Movistar), *111# (Orange), *111# (Vodafone), *133# (Yoigo), *111# (Digi), app Mi Movistar / Mi Orange / Mi Vodafone / Yoigo / Digi.
- México:
*133# (Telcel), *111# (AT&T), *777# (Movistar). Apps Mi Telcel, AT&T México, Mi Movistar MX.
- EE. UU.: App My Verizon, My T‑Mobile, My AT&T, Boost Mobile.
- Latam: App Mi Claro, Mi Entel, Mi WOM, Mi Personal, Mi Tigo.
- Si el saldo sigue sin actualizarse: Contacta atención al cliente de TU operador:
- Desde tu móvil (gratis): 611 (Movistar/Orange/Vodafone/Yoigo/Digi/Lowi/MásMóvil), *611 (Telcel/AT&T MX/Movistar MX), 611 (T‑Mobile/Metro/Boost/Verizon/AT&T US).
- Desde otro teléfono: números 900/800/1‑800 del operador.
- Ten a mano: Número de línea, DNI/NIF, importe y hora de recarga, comprobante (ticket, captura, ID transacción).
- Reclamación por escrito si no lo resuelven en 48 h: Formulario web / email certificado / burofax / app consumo.
Causas frecuentes de retraso / error
- Recarga en tienda: el terminal del vendedor no sincronizó (pide ticket con hora/ID).
- Recarga online/banco: pasarela caída, 3D Secure fallido, reembolso automático a los días.
- Bono "promocional" con condiciones (ej. "solo fines de semana", "solo apps específicas") – lee letra pequeña.
- Línea en "solo recepción" por impago anterior (aunque sea prepago, algunos carriers bloquean saliente si debes recargas antiguas).
Solo tu operador ve tu cuenta en el HLR/HSS. Llámales con los datos en la mano.
