Que las llamadas funcionen pero no los datos móviles indica que la red de voz (2G/3G/VoLTE) registra tu SIM, pero la conexión de datos (APN, bearer LTE) falla. Es un problema de configuración o provisión del operador, no de cobertura ni hardware (salvo banda LTE incompatible).
Pasos para solucionarlo
- Verifica que los datos móviles estén ACTIVADOS (barra de notificaciones / Ajustes → Red e internet → Datos móviles).
- Modo avión: Actívalo 10 seg, desactívalo (fuerza re-registro de datos).
- Reinicia el teléfono.
- Comprueba el APN (Nombre de Punto de Acceso):
- Ajustes → Redes móviles → Nombres de punto de acceso (APN).
- Debe haber un APN activo de tu operador. Si no, crea uno nuevo con los datos exactos de la web de tu operador (busca "APN [operador] [país]").
- Campos clave: APN, Usuario, Contraseña, MMSC, Proxy MMS, Puerto MMS, MCC, MNC, Tipo de APN (default,supl,mms), Protocolo (IPv4/IPv6).
- Selección de red preferida: Pon 4G/3G/2G (automático) o solo 3G/2G para probar si es fallo de banda LTE.
- Pide al operador el envío de configuración OTA: Llama al *611 / 611 / 311 y solicita "configuración de datos / internet". Te llegará un SMS; ábrelo e instala.
- Verifica saldo/vigencia (prepago): Sin saldo o paquete vencido, a veces la voz sigue (servicio universal) pero datos se cortan.
- Prueba la SIM en otro teléfono: Si allí funcionan los datos, tu teléfono tiene problema de bandas, firmware o ranura SIM. Si no funcionan, es la línea/SIM/operador.
Cuándo contactar al operador
Si todo lo anterior falla, llama y pide que verifiquen:
- Que tu línea tenga servicio de datos provisionado/activado en su sistema.
- Que no haya bloqueo de datos por roaming, deuda o límite de gasto.
- Que el IMEI sea compatible con su red LTE (bandas B2, B4, B7, B28, etc. según país).
- Reposición de SIM si la tarjeta es vieja (gratis en muchos casos).
Ten a mano tu IMEI y datos de titular. La solución suele ser remota desde su sistema de provisión.
