Si te robaron el teléfono, el reemplazo NO lo da el fabricante ni el sistema operativo. Depende de tu seguro o operador.
1. Seguro del móvil (recomendado)
- Seguro específico móvil: (AppleCare+ con robo/pérdida, Samsung Care+, carrier insurance: Asurion, Assurant, Brightstar, etc.). Llama al número de siniestros de TU póliza. Necesitas: Denuncia policial, IMEI, factura. Te envían refurbished (reacondicionado) en 24-48h. Franquicia/deducible ($50-250).
- Seguro hogar / tarjeta de crédito premium: Algunas cubren robo móvil. Revisa tu póliza / beneficios tarjeta (Visa Infinite, Amex Platinum, etc.). Proceso similar.
2. Operador (programas de protección / reemplazo)
- Verizon (Total Mobile Protection / Asurion): 1-888-881-2622 / asurion.com.
- AT&T (Mobile Insurance / Asurion): 1-888-562-8662 / att.com/deviceprotection.
- T-Mobile (Protection<360> / Assurant): 1-866-866-6285 / my.t-mobile.com > Protección.
- Sprint (ahora T-Mobile): Igual.
- MVNOs (Cricket, Metro, Boost, Mint, etc.): Revisa si tenías "Device Protection" / "Phone Insurance" en tu plan. Llama a su soporte.
3. Sin seguro / protección
- Operador NO te da teléfono gratis por robo.
- Opciones: Compra nuevo (desbloqueado / carrier), usado (Swappa, eBay, Back Market - refurbished con garantía), financiado por operador (requiere crédito).
- Denuncia policial: Imprescindible para seguro, y para bloquear IMEI en lista negra (operador lo hace gratis con denuncia). Bloquea uso en redes del país.
- Cambia contraseñas: Cuenta Google / Apple ID, bancos, email, redes sociales desde otro dispositivo.
- Buscar mi dispositivo (Android/iOS): Bloquea remotamente, borra datos, muestra ubicación última.
Prioridad inmediata
- Denuncia policía (online o comisaría).
- Bloquea IMEI con operador (llama 611/800).
- Borrado remoto (Find My Device / iCloud).
- Contacta tu seguro / protección operador.
