Pantalla del móvil congelada / no responde: cómo forzar reinicio y limpiar

Móvil "congelado" (pantalla estática, sin responder a toques ni botones)

Pasos para recuperarlo sin perder datos (si es posible):

1. Reinicio forzado (Hard Reboot) — NO borra datos

• Android (batería no extraíble): Encendido + Bajar volumen (15‑30 s) — la mayoría. Si no, Encendido + Subir volumen.
• Android (batería extraíble): Quita batería 10 s > vuelve a poner > enciende.
• iPhone 8/SE2/X/11/12/13/14/15: Sube vol. (suelta) > Baja vol. (suelta) > Mantén Encendido hasta logo Apple.
• iPhone 7/7 Plus: Encendido + Bajar volumen juntos 15 s.
• iPhone 6s/SE1/antiguos: Encendido + Home juntos 15 s.

2. Si vuelve a congelarse

1. Borra apps recientes que instalaste antes del problema.
2. Libera espacio: Ajustes > Almacenamiento > Liberar espacio (borra caché, archivos basura, apps no usadas). Mínimo 2‑3 GB libres.
3. Actualiza sistema y apps: Play Store / App Store > Mi apps > Actualizar todo. Ajustes > Sistema > Actualización.
4. Desinstala antivirus / limpiadores / battery savers de terceros: suelen causar conflictos y consumir recursos. Android ya tiene Play Protect y gestión de batería nativa.
5. Modo seguro: arranca en modo seguro (ver artículo 1004110419). Si no se congela ahí, es una app. Desinstala una a una hasta encontrar la culpable.

3. Último recurso software: Reset de fábrica

Backup (Google One, Samsung Cloud, PC, tarjeta SD) > Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer datos de fábrica.

4. Si persiste tras reset de fábrica → HARDWARE

• Memoria eMMC/UFS dañada (común en móviles 2015‑2018).
• Soldaduras BGA (CPU, RAM, PMIC) agrietadas por calor/golpes.
• Pantalla / digitizador en cortocircuito.

Lleva a técnico microsoldadura. Evalúa coste vs. valor del móvil.