Recibes emails en la computadora pero no en el móvil: Causas y soluciones

Que los correos lleguen a Outlook/Gmail/Thunderbird en tu PC pero no aparezcan en la app de correo del teléfono es un problema de sincronización, configuración de cuenta o conectividad, no del proveedor de email en sí.

Pasos para diagnosticar y arreglarlo

1. Verifica internet en el móvil: Abre navegador → carga web. Prueba Wi-Fi y datos móviles.
2. Comprueba la app de correo:
   • ¿Es la app oficial (Gmail, Outlook, Yahoo Mail) o una genérica ("Email", "Correo")? Las genéricas fallan más.
   • Actualiza la app desde Play Store / App Store.
   • Fuerza detención: Ajustes → Apps → Tu app correo → Forzar detención → Abre de nuevo.
3. Revisa ajuste de sincronización:
   • En la app: Menú → Ajustes → Tu cuenta → Sincronizar / Frecuencia de sincronización → "Automático (push)" o "Cada 15 min".
   • En Android sistema: Ajustes → Cuentas → Tu email → Sincronización de cuenta → Activa "Correo" / "Sync Email".
   • En iOS: Ajustes → Mail → Cuentas → Obtener datos nuevos → Push (si el proveedor lo soporta) o Cada 15/30 min.
4. Contraseña / Autenticación:
   • ¿Cambiaste la contraseña recientemente? Actualízala en la app del móvil.
   • ¿Tienes 2FA (verificación en 2 pasos)? En apps genéricas necesitas contraseña de aplicación (App Password) generada en la web del proveedor (Google, Microsoft, Yahoo, iCloud).
5. Configuración del servidor (solo apps genéricas / IMAP/POP):
   • IMAP (recomendado, sincroniza carpetas): Puerto 993 SSL/TLS.
   • SMTP (salida): Puerto 465 SSL o 587 STARTTLS.
   • Usuario: email completo. Contraseña: la de la app o principal.
   • Busca "configuración IMAP [tu proveedor]" en Google para valores exactos.
6. Espacio en el teléfono: Si el almacenamiento está lleno, la app no puede descargar nuevos mensajes. Libera espacio.
7. Batería / Optimización: Ajustes → Batería → Optimización de batería → Tu app de correo → "No optimizar" / "Sin restricciones".
8. Elimina y vuelve a añadir la cuenta: En app / Ajustes del sistema → Cuentas → Eliminar → Vuelve a añadir (elige "Google", "Outlook", "Otro/IMAP" según proveedor).

Cuándo contactar a tu proveedor de email / operador

• Si usas email corporativo (Exchange, Office 365, Google Workspace): Pide a tu admin TI que verifique políticas MDM, ActiveSync, cuotas.
• Si es email del operador (ej. @movistar.es, @telcel.net): Llama al 611 / soporte técnico.

Resumen: 90% de las veces es sincronización desactivada, contraseña vieja, falta de contraseña de app (2FA) o app genérica mal configurada. Usa siempre la app oficial del proveedor cuando exista.