ZTE Savvy (Net10) no hace ni recibe llamadas: Solución paso a paso

Tu ZTE Savvy (Net10) enciende, tiene señal aparente, pero no permite hacer ni recibir llamadas. Ya probaste reinicio y quitar/poner batería. Aquí tienes el diagnóstico estructurado.

Verificaciones rápidas (30 segundos)

1. Modo Avión: Desliza barra notificaciones → Asegúrate que NO está activo (icono avión gris/tachado).
2. Modo "No molestar" / Silencio total: No bloquea llamadas, pero silencia timbre. Verifica volumen de timbre > 0.
3. Desvío de llamadas: Teléfono (app) → ⋮ → Ajustes → Desvío de llamadas → Todos desactivados.
4. Lista de bloqueados / Rechazo automático: Teléfono → ⋮ → Ajustes → Números bloqueados / Rechazo automático → Vacía lista.

Diagnóstico de red y SIM

1. Prueba la SIM en otro teléfono: ¿Funcionan llamadas? → Sí = Problema del ZTE Savvy. No = Problema SIM/línea/operador (contacta Net10).
2. Prueba otra SIM (Net10 u otro operador compatible) en el ZTE: ¿Funciona? → Tu SIM original defectuosa (pide duplicado Net10 gratis).
3. Red preferida: Ajustes → Redes → Red móvil → Tipo de red preferida → Selecciona Solo 3G / CDMA (Net10 usa red Verizon CDMA/LTE). Fuerza 3G a veces estabiliza voz.
4. Operadores de red: Ajustes → Redes → Red móvil → Operadores → Desactiva automático → Busca → Selecciona "Verizon Wireless" o "Net10" manualmente.

APN y configuración de voz (VoLTE / CDMA)

1. Ajustes → Redes → Red móvil → Nombres de punto de acceso (APN).
2. Verifica que existe APN activo tipo "default,supl,mms" y otro "ims" o "vzwims" para VoLTE.
3. Menú (⋮) → Restablecer a predeterminados.
4. Si Net10 te dio APN específicos, créalos manualmente.

Actualización de perfil y PRL (Clave en CDMA/Verizon/Net10)

1. Ajustes → Sistema → Actualización del sistema → Actualizar perfil → Espera → Actualizar PRL (Preferred Roaming List).
2. Esto descarga la lista de torres y configuración de voz más reciente. Imprescindible en redes CDMA/LTE.

Restablecimiento de red (sin perder datos)

1. Ajustes → Sistema → Opciones de restablecimiento → Restablecer configuración de red.
2. Confirma. Reconecta Wi-Fi/Bluetooth después. Prueba llamadas.

Restablecimiento de fábrica (Último recurso software)

Copia seguridad (Google One, PC, SD). Ajustes → Sistema → Restablecer → Borrar todos los datos. Configura como NUEVO (sin restaurar apps) y prueba llamada inmediatamente. Si funciona, el problema era una app/ajuste corrupto.

Si NADA funciona: Fallo hardware

• Antena principal / conector coaxial / switch RF dañado.
• IC de baseband / transceiver / PMIC dañado.
• Zócalo SIM con pines rotos/oxidados.
• Placa base agrietada (microfisuras por flexión).

Requiere microsoldadura / cambio componentes BGA. Servicio técnico especializado. Evalúa coste vs valor teléfono (ZTE Savvy es gama de entrada ~$30-50 usado).

Contacta Net10: 1-877-836-2368 o chat en net10wireless.com. Verifican estado de línea, provisionan correctamente, envían señal OTA de configuración.