El usuario no puede acceder al teléfono porque la pantalla táctil no responde.
Conecte el teléfono a un ordenador mediante cable USB. Si el dispositivo está desbloqueado o se permite la transferencia de archivos, podrá acceder al almacenamiento interno y respaldar datos. Para reparar la pantalla táctil, se requiere sustitución del digitalizador o pantalla completa en un servicio técnico.