Síntoma
Pantalla negra, botones capacitivos (Menú, Atrás) encendidos, suena timbre pero va a contestador.
Causa
Firmware colgado (soft brick).
Solución: Hard Reset por botones
- Apague teléfono (si no responde, quite batería 10 seg).
- Mantenga pulsados Subir volumen + Home + Encendido simultáneamente.
- Suelte Encendido cuando vibre/encienda logo Samsung, pero mantenga los otros dos.
- Aparecerá menú Android System Recovery.
- Navegue con Volumen a wipe data/factory reset > pulse Home (o Encendido) para seleccionar.
- Confirme "Yes -- delete all user data".
- Seleccione reboot system now.
Importante
Se pierden todos los datos de la memoria interna (apps, fotos, contactos no sincronizados). Los contactos en SIM permanecen.