Si el sonido sale perfecto por jack 3.5 mm o Bluetooth, pero el altavoz interno (earpiece o speaker) no emite nada, es casi seguro un fallo de hardware del altavoz (suciedad, humedad, rotura del diafragma, conector desoldado).
*#0*# (menú de prueba Samsung) > Speaker / Receiver. Si no suena, es hardware.Requiere cambio del módulo del altavoz (speaker o receptor). En servicio oficial Samsung o tienda de reparación de confianza. Coste aproximado 30-60 € según modelo.