El dispositivo se queda congelado incluso después de un restablecimiento de fábrica. Posibles causas y soluciones:
Arranca en modo seguro (mantén Encendido, toca y mantén Apagar hasta que aparezca "Reiniciar en modo seguro"). Si la pantalla funciona, una app de terceros es la culpable; desinstala las recientes.
Apaga el teléfono, retira la funda y limpia la pantalla con un paño de microfibra ligeramente humedecido en alcohol isopropílico. Verifica que no haya residuos en los bordes.
Una tarjeta SD defectuosa puede causar congelaciones. Retírala y prueba sin ella.
Si nada funciona, el digitizador o el flex de la pantalla pueden estar dañados. Requiere reparación profesional.