Las políticas de renovación de teléfonos gubernamentales (Lifeline, Affordable Connectivity Program, empleados públicos, etc.) dependen exclusivamente de la agencia/administración que te lo proporcionó, no del fabricante ni de foros de soporte técnico.
Contacta a tu gestor de casos, departamento de RR.HH., o la oficina que gestiona el programa. Ellos te dirán cuándo y cómo puedes solicitar un dispositivo nuevo.