El usuario no dejó caer ni mojó el teléfono; los botones frontales MP3 dejaron de funcionar.
El sensor capacitivo se "calibra" mal por estática o humedad residual; a veces se auto-repara.
Mantener pulsado el botón de retención (Hold) lateral durante 3‑5 segundos; esto resetea el controlador táctil y suele recuperar las teclas.