Situación: Usuario en su 2º reemplazo de U740 (garantía), quiere romperlo para que le den otro modelo
El Samsung SCH-U740 (Alias) tiene fama de **fallos recurrentes**: pantalla blanca, auricular mudo, teclado, carga, reinicios. Usuario en su 3er teléfono en 3 meses pregunta si romperlo a propósito fuerza upgrade.
Realidad: Fraude de garantía = delito + lista negra
- **Daño intencional anula garantía** y es **fraude de seguro**. Verizon tiene peritos que detectan daño inducido (humedad, impacto, manipulación).
- Si detectan fraude: **cargo completo del teléfono ($300-500), lista negra (bad ESN), posible denuncia**.
- La política de "3 reemplazos = upgrade" **no existe oficialmente**; es decisión de supervisor caso a caso.
Vía legítima: Documentar fallos y escalar
- Lleva **cada fallo a tienda con técnico** y exige **orden de reparación escrita** (aunque lo cambien).
- Tras 3-4 reemplazos documentados por **defecto de fabricación**, pide hablar con **Retention / Loyalty** (*611 → "cancelar" → retención) y solicita **modelo equivalente distinto** (ej. LG, Motorola, otro Samsung).
- Si tienes **Total Equipment Cover (seguro)**, úsalo: deducible ~$50-90 por reemplazo, pero sin preguntas.
Comentario de usuario: "Mójalo y llévalo antes de que se seque"
**NO LO HAGAS**. Daño por agua = **excluido de garantía** (indicadores de humedad se activan). Te cobrarán el teléfono completo.
