Si portaste/traspasaste tu número de una SIM a otra y **ambos teléfonos quedan sin servicio**, es un problema de **provisionamiento en la red del operador**, no de los terminales.
Pasos inmediatos
- Llama a atención al cliente de TU operador desde otro teléfono (línea fija, familiar, trabajo). Número habitual: 611, 1004, 1470, 1551, *611, 1‑800‑... según compañía.
- Explica: "Realicé cambio de SIM / portabilidad / duplicado y **ambas SIM están sin servicio**".
- Facilita: **ICCID de ambas SIM** (19‑20 dígitos en el plástico), **IMEI de ambos móviles**, tu **DNI/titularidad**.
- Pide que **reactiven la SIM correcta** y **desactiven la otra**. A veces el sistema deja las dos en estado "pendiente".
- Pide **número de incidencia / ticket** y tiempo estimado de resolución (suelen ser 1‑4 h, máx. 24 h).
Mientras tanto
- Mantén **una sola SIM insertada** (la nueva) y reinicia el móvil cada 30 min.
- Activa **Modo Avión 10 s → OFF** para forzar re-registro.
- Si es **eSIM**, borra el perfil eSIM viejo y vuelve a escanear QR del operador.
Si el operador no resuelve
- Reclama por escrito (email, formulario web, consumo).
- En España: Consumo / Junta Arbitral.
- En Latam: PROFECO, SERNAC, INDECOPI, SIC, etc.
**Fixya / foros no pueden reactivar tu línea**; solo el operador tiene acceso al HLR/HSS (registro de suscriptores).
