Mi móvil no recibe ni hace llamadas: "No acepta llamada" / "Fuera de servicio"
El teléfono está encendido, tiene cobertura aparente, pero no funciona para voz. Aquí tienes un protocolo de diagnóstico paso a paso.
1. Verificaciones básicas (30 seg)
- Modo Avión: ¿Está ACTIVADO? (Icono avioncito). DESACTÍVALO.
- Cobertura real: ¿Tienes barras de señal? Prueba en otra zona / cerca ventana.
- SIM insertada correctamente: Apaga > Saca SIM > Limpia contactos (goma borrar suave) > Vuelve a poner bien > Enciende.
- Selección de red: Ajustes > Red e internet > Red móvil > Operador de red > "Automático" (no manual).
- Tipo de red preferido: Pon "4G/3G/2G (Auto)" o "3G/2G" si 4G falla en tu zona.
2. Pruebas de aislamiento
- Prueba tu SIM en OTRO teléfono:
- Funciona → **Tu teléfono tiene fallo hardware (antena, modem, placa base) o software corrupto.**
- No funciona → **Problema de la SIM / Línea / Operador.** Continúa paso 3.
- Prueba OTRA SIM (conocida buena) en TU teléfono:
- Funciona → **Tu SIM está dañada / línea suspendida.** Pide duplicado SIM a operador.
- No funciona → **Tu teléfono tiene fallo hardware/software.**
3. Si el problema es la LÍNEA / OPERADOR
- Llama a atención al cliente (desde otro fijo/móvil): Verifica que la línea está ACTIVA, no suspendida por impago, robo, fraude, fin de portabilidad, cambio de titular.
- Pide que verifiquen "Registro en red" y "Provisioning de voz/VoLTE".
- Pide "Refresco de red" / "Re-provisioning" remoto.
4. Si el problema es el TELÉFONO
- Restablece ajustes de red: Ajustes > Sistema > Restablecer > "Restablecer ajustes de red" (borra Wi-Fi, Bluetooth, APN, pero NO datos personales). Reinicia.
- Actualiza software: Ajustes > Sistema > Actualización.
- Restablecer de fábrica (Último recurso): Backup > Ajustes > Sistema > Restablecer > "Borrar todos los datos".
- Si persiste tras factory reset: Fallo hardware (antena, modem RF, soldaduras BGA, placa base). Lleva a servicio técnico oficial o especializado.
5. Casos especiales
- VoLTE / Llamadas Wi-Fi: Si tu operador requiere VoLTE y tu teléfono no lo tiene activado/compatible, las llamadas caen. Activa: Ajustes > Red móvil > "Llamadas 4G / VoLTE".
- Bloqueo IMEI (robo/perdida reportado): El operador lo bloquea en red. Verifica en imei.info o con operador.
- Dual SIM: Verifica que la SIM correcta está activa para "Llamadas salientes" y "Datos".
Si tras pruebas cruzadas (SIM en otro tel / otra SIM en tu tel) falla tu teléfono, y reset de red/fábrica no arregla: es avería hardware. Llévalo a reparar o cambia de teléfono.
