Las compras accidentales de menores (gemas, monedas, skins, suscripciones) son recuperables en la mayoría de plataformas si actúas rápido.
Google Play Store (Android)
- Entra en play.google.com/store/account (desde PC/móvil) con la cuenta Google usada en el teléfono.
- Historial de pedidos → busca la compra (últimos 48 h / 7 días / 30 días).
- Pulsa "Reportar un problema" → elige "Compra accidental / no autorizada por menor" → envía.
- Google suele reembolsar en 1-2 días si es primera vez y < 48 h. Si pasan días, rellena formulario de reembolso IAD.
Apple App Store (iPhone / iPad)
- En reportaproblem.apple.com con tu Apple ID.
- Busca la compra → "Reportar" → "Comprado por un menor / no autorizado".
- Apple reembolsa casi siempre si es reciente y explicas que es menor sin consentimiento.
Amazon Appstore / Samsung Galaxy Store / Huawei AppGallery
- Similar: historial de pedidos → solicitar reembolso → motivo "Compra no autorizada por menor".
Plataformas de juegos (Fortnite, Roblox, Free Fire, CoC, etc.)
- Contacta al soporte del juego (desde su web/app) → adjunta captura de la compra en Play Store / App Store → pide reembolso por "menor sin autorización". Muchos devuelven moneda virtual o revierten la compra.
Prevención obligatoria
- Activa "Autenticación para compras":
- Play Store → Perfil → Ajustes → Autenticación → "Requerir autenticación para compras" → "Todas las compras".
- iPhone: Ajustes → Tiempo de uso → Restricciones de contenido → Compras en iTunes y App Store → "No permitir".
- Usa Family Link (Google) / En familia (Apple) para gestionar cuenta del menor con aprobación de compras.
- Quita tarjeta de crédito / PayPal de la cuenta del menor; usa tarjetas regalo con saldo limitado.
Si la plataforma rechaza el reembolso, contacta a tu banco / emisora de tarjeta y disputa el cargo ("transacción no autorizada por menor").
