Si compraste recarga/tiempo aire online y el servicio funcionó un día y luego se cortó, puede ser por:
Posibles causas
- Pago no completado / revertido: la pasarela de pago (PayPal, tarjeta, bizum) rechazó la transacción tras la activación inicial. Revisa tu extracto bancario / email de confirmación.
- Error de aprovisionamiento: el sistema del operador no aplicó el plan correctamente.
- SIM no registrada / caducada: algunas SIM prepago caducan si no se recargan en X días.
- Portabilidad en curso: si pediste portar tu número, el corte puede ser el momento del cambio (suele ser 2‑24 h sin servicio).
Pasos para resolver
- Guarda **capturas de pantalla** del pago (confirmación, recibo, email).
- Llama a **atención al cliente del operador** (el que te vendió la recarga / la SIM). Facilita: número de teléfono, ICCID de la SIM (19‑20 dígitos en la tarjeta), nº de pedido / transacción.
- Pide que **verifiquen el estado de la línea** y reapliquen el plan/recarga.
- Si fue compra en **marketplace (Amazon, eBay, web tercera)**, contacta también al vendedor; a veces venden SIMs ya activadas con fecha de caducidad próxima.
Si el operador no responde
- Reclama por escrito (email certificado, formulario web, consumo).
- En España: Consumo / Junta Arbitral de Consumo.
- En Latinoamérica: entidades de defensa del consumidor (PROFECO México, SERNAC Chile, INDECOPI Perú, etc.).
Actúa rápido; las recargas suelen tener ventana de reclamación corta (30‑90 días).
