Si ha olvidado el PIN de desbloqueo de pantalla (patrón, PIN o contraseña) y tampoco tiene el PUK de la tarjeta SIM, la única vía es un restablecimiento de fábrica (hard reset) desde el modo de recuperación. Se perderán todos los datos internos no respaldados.
El PUK (Personal Unblocking Key) solo lo proporciona su operadora móvil. Llame a atención al cliente desde otro teléfono o acceda a su cuenta online. No intente adivinarlo: 10 intentos fallidos bloquean la SIM permanentemente.
Si sus contactos, fotos y apps estaban sincronizados con su cuenta de Google, se restaurarán al configurar el teléfono tras el reset. Los archivos en tarjeta SD no se borran con este proceso.