Solicitar el código PUK al operador: verificación de identidad obligatoria
El código PUK (Personal Unblocking Key) es **único para cada SIM** y **solo el operador puede proporcionarlo** tras verificar que usted es el titular de la línea.
Procedimiento estándar
- Llame al **servicio de atención al cliente** de su operador **desde otro teléfono** (el suyo está bloqueado).
- Diga: "Necesito el código PUK para mi SIM".
- Le pedirán **prueba de identidad**:
- Nombre completo del titular.
- DNI / NIF / Pasaporte.
- Número de línea (teléfono).
- Última recarga / factura / importe.
- **ICCID de la SIM** (número de 19-20 dígitos impreso en el plástico de la tarjeta).
- Si todo coincide, le **dictarán el PUK (8 dígitos)** por teléfono o se lo enviarán por SMS al número de contacto registrado.
Introduzca el PUK en su teléfono
- Encienda con la SIM bloqueada.
- "Enter PUK" → teclee los 8 dígitos → OK.
- "New PIN" → elija 4-8 dígitos → OK.
- "Confirm PIN" → repita → OK.
¿Ha introducido el PIN erróneo 3 veces?
Sí, eso es lo que dispara la petición de PUK. Si introduce el PUK erróneo **10 veces**, la SIM se bloquea **permanentemente** ("PUK blocked") y necesitará un **duplicado de SIM** en tienda (gratis o ~5-10 €).
Si encontró el teléfono y no es suyo
**No podrá obtener el PUK** sin ser el titular. La única opción es **comprar una SIM nueva** (alta nueva o portabilidad).
Enlaces de operadores españoles (ejemplo)
