Reclamar un cargo incorrecto: pasos para recuperar tu dinero
Compraste un servicio/producto por 6,99 € con código promocional NEW299, pero te cargaron 9,99 € + impuestos. El foro donde preguntaste (FixYa) no es el canal de facturación; debes dirigirte al vendedor / emisor del cargo.
Pasos para reclamar eficazmente
- Identifica al comerciante real: Revisa tu extracto bancario / PayPal / Stripe / Apple App Store / Google Play. El concepto suele ser "NOMBRE_EMPRESA *SERVICIO".
- Reúne pruebas: Captura de pantalla de la oferta (web, email, app) con el código NEW299 y precio 6,99 €. Captura del cargo real (9,99 € + IVA).
- Contacta al comerciante (no a FixYa, ni a tu banco aún):
- Email soporte / formulario web / chat / teléfono.
- Asunto: "Cargo incorrecto pedido #XXXX – Código NEW299 no aplicado".
- Adjunta pruebas. Pide: reembolso de la diferencia (3 € + IVA) o anulación y recarga correcta.
- Plazo razonable: 48‑72 h laborables.
- Si no responden o se niegan:
- Reclama a tu entidad bancaria / PayPal / Stripe: Disputa de cargo / Chargeback (motivo: "Importe incorrecto / No autorizado"). Plazo:通常 60‑120 días desde el cargo.
- Consumo: España → OMIC / AECOSAN; México → PROFECO; EE. UU. → FTC / CFPB; Latam → Entidades locales de defensa al consumidor.
Plantilla de email de reclamación
Asunto: Reclamación cargo erróneo - Pedido #[NÚMERO] - Código NEW299
Hola,
El día [FECHA] realicé una compra en su web/app aplicando el código promocional NEW299,
que anunciaba un precio final de 6,99 €. Sin embargo, me han cargado 9,99 € + IVA
(referencia bancaria: [ÚLTIMOS 4 DÍGITOS TARJETA / ID PAYPAL]).
Adjunto capturas de la oferta y del cargo real.
Solicito el reembolso de la diferencia (3 € + IVA) o la anulación y recarga correcta
en un plazo de 72 horas.
Quedo a la espera de su confirmación.
Atentamente,
[Tu nombre] - [Tu email] - [Teléfono]
Actúa rápido: los plazos de chargeback y consumo son limitados.
