Tu móvil no suena, las llamadas van directo al buzón de voz. No es "está apagado" ni "fuera de cobertura" necesariamente. Aquí las causas reales y soluciones por plataforma.
Comprobaciones UNIVERSALES (Todos los móviles)
- Modo Avión: ¿Activado? (Icono avión). → DESACTIVA.
- No Molestar (DND) / Enfoque / Modo Silencio: ¿Activado? (Icono luna / media luna / campana tachada). → DESACTIVA. Revisa: Programado, Excepciones (¿Solo contactos? ¿Repetidas?).
- Reenvío de llamadas: ¿Activado "Siempre", "Ocupado", "No contesto", "Fuera de cobertura"? → Ajustes → Llamadas → Reenvío → TODO OFF.
- Bloqueo de llamadas / Lista negra: ¿El número está bloqueado? App Teléfono → Ajustes → Números bloqueados.
- Cobertura real: ¿Tienes barras de señal? Prueba salir a la calle/ventana.
- Tarjeta SIM: Bien puesta, no dañada, activa (llama a tu operador *611 / 123 / 1470).
- Cuenta operador al día: ¿Impagos? ¿Límite gasto alcanzado? ¿Suspensión temporal?
iPhone (iOS) - Causas específicas y soluciones
1. "Silenciar desconocidos" (iOS 13+)
Ajustes → Teléfono → Silenciar desconocidos → OFF. Si ON, cualquiera no en contactos/recientes/mails va directo a buzón.
2. "Anunciar llamadas" / "Responder automáticamente"
Ajustes → Teléfono → Anunciar llamadas → Nunca. / Accesibilidad → Tocar → Responder automáticamente → OFF.
3. Red / Operador / eSIM
- Activa/Desactiva Datos móviles → Fuerza re-registro.
- Activa/Desactiva Modo Avión 10 seg.
- Reinicia iPhone.
- Actualiza Ajustes de operador: Ajustes → General → Información → ¿Aparece ventana "Actualizar ajustes operador"? → Actualizar.
- Si Dual SIM / eSIM: Verifica línea correcta activa para voz. Ajustes → Datos móviles → Voz y datos → Selecciona línea correcta.
4. Buzón de voz visual / Configuración operador
- App Teléfono → Buzón voz → ¿Configurado? Si no, configúralo (crea contraseña, saludo).
- Llama a tu operador (611, 123, 1470, 607) → Pide que verifiquen/provisionen buzón y servicios de voz.
5. iOS Bug / Restauración
- Actualiza iOS: Ajustes → General → Actualización software.
- Restablecer ajustes red: Ajustes → General → Transferir/Restablecer → Restablecer → Restablecer ajustes de red (Pierde WiFi/Bluetooth/VPN/APN, NO datos).
- Último: Copia seguridad (iCloud/PC) → Restablecer todo contenido y ajustes.
Android - Causas específicas y soluciones
1. App Teléfono / Contactos / Marcador por defecto
- Ajustes → Apps → Apps predeterminadas → App de teléfono → ¿Es "Teléfono" (Google/Samsung/Stock)? Si es app 3ª (Truecaller, Drupe, etc.) → Cambia a la del sistema.
- App Teléfono → Ajustes → Llamadas → Reenvío de llamadas → TODO OFF.
- App Teléfono → Ajustes → Bloqueo de números → Revisa lista.
2. "No molestar" / "Modo enfoque" / "Rutinas" / "Digital Wellbeing"
- Ajustes → Sonido y vibración / Notificaciones → No molestar → OFF. Revisa horarios, excepciones.
- Ajustes → Bienestar digital / Digital Wellbeing → Modo Enfoque / Focus Mode → OFF.
- Ajustes → Modos y Rutinas (Samsung) / Rutinas Google → ¿Alguna activa "Silenciar" / "No molestar" / "Avión" por hora/ubicación/WiFi/Bluetooth? → Desactiva/Edita.
3. Ajustes de red móvil
- Ajustes → Red e Internet / Conexiones → Red móvil → Tipo de red preferido → 4G/5G (Auto) / 3G/2G (Auto) (NO "Solo 2G/3G").
- Operador de red → Automático.
- Datos en roaming → ON (a veces necesario incluso en red nativa para VoLTE/IMS).
- VoLTE / Llamadas 4G / VoWiFi / Llamadas WiFi → ON (si operador/móvil soporta). Mejora cobertura voz.
4. Apps de batería / Limpieza / Seguridad (Agresivas)
- Greenify, AccuBattery, Clean Master, 360 Security, CM Security, Avast, AVG, Kaspersky, Battery Doctor, DU Battery, Power Clean, etc.
- Pueden "hibernar" / matar app Teléfono / Servicios IMS / Radio en segundo plano → Llamadas van a buzón.
- Solución: Desinstala O Ajustes → Batería → App Teléfono / Servicios Google Play / IMS / Phone / Telecom → Sin restricciones / No optimizar / Permitir en segundo plano.
5. Safe Mode (Modo Seguro) - Diagnóstico
- Apaga → Enciende → Cuando aparece logo → Mantén Volumen ABAJO hasta fin arranque → "Modo seguro" en esquina.
- En Modo Seguro: ¿Recibes llamadas? Si SÍ → App 3ª culpable (batería, limpieza, seguridad, launcher, grabador llamadas). Desinstala recientes.
- Salir: Reinicia normal.
6. Reset ajustes red / Factory Reset
- Ajustes → Sistema → Restablecer → Restablecer ajustes de red (WiFi, BT, Móvil, VPN, APN, SMSC).
- Último: Factory Reset (Copia seguridad antes).
Tabla resumen diagnóstico rápido
| Síntoma | Causa probable | Solución rápida |
|---|
| Todas llamadas → Buzón | No Molestar / Avión / Reenvío "Siempre" / Sin cobertura / SIM muerta / Cuenta suspendida | Checks universales (arriba) |
| Solo algunos números → Buzón | Bloqueados / "Silenciar desconocidos" (iOS) / App 3ª filtro | Revisa bloqueados / Silenciar desconocidos OFF / App Teléfono sistema |
| Suena 1 vez → Buzón | Reenvío "Ocupado" / "No contesto" muy corto / App batería mata proceso | Reenvío OFF / Batería app Teléfono "Sin restricciones" |
| Solo en WiFi / Casa → Buzón | VoWiFi mal configurado / Router bloquea puertos SIP/IMS / Llamadas WiFi OFF | VoWiFi ON / Reinicia router / Puerto 5060, 4500 UDP abiertos |
| Tras actualización / Cambio SIM | Ajustes operador antiguos / Perfil eSIM / VoLTE desactivado | Actualiza ajustes operador / Reinicia / VoLTE ON |
Empieza por checks universales (1 min). Luego iPhone: "Silenciar desconocidos", ajustes operador. Android: App Teléfono sistema, No Molestar/Rutinas, Batería apps, VoLTE/VoWiFi, Safe Mode. 95% se arregla sin borrar nada. Si persiste: Operador (provisionado SIM/red) → Tienda / Soporte técnico.
