Llevo 2 semanas esperando móvil de sustitución: qué hacer

Llevo 2 semanas esperando móvil de sustitución: qué hacer

Si tu operador/seguro/garantía te debe un reemplazo y pasan 2 semanas con excusas:

Pasos de escalada

1. Exige NÚMERO DE SEGUIMIENTO (Tracking): "Dame el tracking number del envío". Si no lo tienen, **no lo han enviado**.
2. Documenta TODO: Fechas, nombres agentes, promesas, nº caso/ticket.
3. Escala por escrito:
   • Email formal a **Atención al Cliente / Reclamaciones** (web operador/aseguradora).
   • Carta certificada / Burofax (España) / Certified Mail (US) con acuse recibo.
   • Redes sociales: DM/Tweet a **@OperadorAyuda / @Operador** (público, rápido).
4. Plazos legales (ej. España):
   • Garantía (3 años): Reparar/sustituir en **plazo razonable** (jurisprudencia: ~15-30 días).
   • Seguro móvil: Revisa póliza (plazo sustitución).
5. Exige compensación: Préstamo de móvil temporal, descuento factura, minutos/datos extra.
6. Consumo / Regulador:
   • España: **OMIC** (municipal) / **AECOSAN** / **SETI** (teleco).
   • México: **PROFECO**.
   • Chile: **SERNAC**.
   • EE.UU.: **FCC** (teleco) / **CFPB** (financiero) / **Attorney General** estado.
7. Último: Demanda judicial (juicio verbal < 6.000€ en ES, small claims US).

**No aceptes "mañana/dentro de poco" sin tracking.** Sé firme, educado, por escrito.