Producto dañado en el envío: Pasos para reclamar
Aunque la pregunta apareció en "Teléfonos celulares", el problema es logístico: dos de tres frascos llegaron rotos.
1. Documenta inmediatamente
- Fotos claras: caja exterior, embalaje interior, frascos rotos, etiqueta de envío visible.
- Guarda el embalaje original (la mensajería puede pedir inspección).
2. Contacta al VENDEDOR (no a la plataforma de preguntas)
- Amazon / eBay / AliExpress: "Contactar al vendedor" → adjunta fotos y número de pedido (ej. 205‑8734467‑7728326).
- Tienda propia: email / formulario de soporte con asunto "Incidencia pedido #… – Frascos rotos".
3. Qué pedir
- Reenvío de los 2 frascos (gratis).
- O reembolso parcial proporcional.
- Si el vendedor no responde en 48 h, abre reclamación en la plataforma (Garantía A‑a‑Z, Protección al comprador, Dispute).
4. Si el vendedor dice "no es nuestro problema"
La ley de consumo (UE: Directiva 2011/83/UE; España: LGDCU) obliga al vendedor a entregar conformes. La mensajería responde frente al vendedor, no tú.
